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新車ランドの想い

新車ランドは、インターネットでの新車販売に特化した販売店です。お客様の満足と末永いカーライフのお手伝いを続けていく上で、何を見据え、何をご提供していくのか。新車ランドの店長にインタビューしました。

※ 本記事は、2018年8月に行われたインタビュー内容を基に構成しています。

Q.

ビジョンについて

私たち新車ランドの夢は、「お客様に満足を提供し、この丹波の地で自動車販売店の一大拠点と、最高のサービスを創ること」です。新車ランドでは全ての関わる人々に「感謝」し、「感動」と「感激」を伝える伝道師になりたいと考えています。

それが、お客様満足の礎になり、また私たち社員一同、夢である「お客様に満足を提供し、この丹波の地で自動車販売の一大拠点と、最高のサービスを創ること」を共有することで、共に行動し、共に学び、成長できる環境を作ることができると信じています。

Q.

新車ランドが考える「豊かなカーライフ」とは

ほとんどの方にとって、車を買う、というのは家に次いで大きな買い物ですよね?だからこそ新車を安く販売して終わり、ということではいけません。家に関して、「新築を安く建てたけど維持するのにお金がかかる」といったお悩みをお聞きすることがあります。車も同じで、購入した後、快適な状態を維持するためのメンテナンスに様々な費用がかかりますし、事故など、万が一の保証として保険の費用がかかってきます。

そこでいうと、新車ランドには「SIC」というワンストップサービスがあります。私たちがご提供した車について、車検、整備、保険から自動車ローンなど、車に関する全てのサポートを新車ランドが一括してご提供する仕組みです。

お車に関する困りごとがあった時は、いつも同じ顔がお話をお聞きする「安心」、必要なサポートを、必要な時にしっかりとご提案するから、毎日のカーライフをより「安全」に、そしてもちろん余計な費用を抑え、いつまでも気軽にご利用いただけるように「お安く」ご提供しています。この「安心」「安全」「安く」という3つのポイントをご提供していくことが「豊かなカーライフ」につながると、私たち新車ランドは考えています。

Q.

新車を安くご提供できるメカニズム

それは、「独自の低金利自動車ローン」と「正規ディーラーを越えた値引き」に秘密があります。まずローンについて。お客様が正規ディーラーで新車を購入される時と比べ、違いを実感いただける低金利ローンをご提供しています。乗り出し価格の安さを追求するだけでなく、ローンまで踏まえたトータルプライスでお得なプランをご提案していく。これが新車の安さを実感していただける仕組みの一つです。また、正規ディーラーを越えた値引きの実現について。私たちがご提供する新車には、正規ディーラーと違って値引き額の上限がありません。

ですから、「この内容なら、きっとご満足いただけるはず」と自信を持っておすすめできるまで、ご提供価格を引き下げることができます。もちろん、その分1台当たりの利益は減ってしまいますが、私たちは車の販売だけでなく、「車検・メンテナンス・保険など、車に関わるアフターケアを含めたトータルカーライフサポート」をご提供していますから、そうしたサポートサービスをより一層充実・効率化させていくことで、必要な利益の確保と、お客様満足の向上の2点を十分に達成できているのです。こうしたお客様目線で徹底して追求されたメカニズムが、新車ランドのDNAであり、強さの源泉だと思います。